Haga clic aquí para obtener instrucciones imprimibles para crear una nueva cuenta en ICSolutions.com.

1. Inicie sesión en su cuenta de JailATM.com.
2. Haga clic en Mi cuenta en la esquina superior derecha.
3. Ingrese su correo electrónico. Asegúrese de ingresar su dirección de correo electrónico completa. Es decir: johndoe123-emaildomain.com.
4. Haz clic en Comprar pases para tabletas.
5. Seleccione su estado e instalación en los menús desplegables.
6. Escriba el apellido de la persona encarcelada para la que está comprando el pase en el campo Apellido o ID.
7. Seleccione a su ser querido de la lista.
8. Haga clic en Comprar ahora.

1. Vaya a JailATM.com en su navegador de Internet.
2. Haz clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha.
3. Ingrese su correo electrónico. Asegúrese de ingresar su dirección de correo electrónico completa. Es decir: johndoe123-emaildomain.com.
4. Rellene toda la información en el formulario de datos personales.
5. Haga clic en Guardar.
6. Crear una contraseña.
7. Se enviará automáticamente un correo electrónico a la dirección de correo electrónico utilizada. Abra el correo electrónico y haga clic en el enlace de activación.
8. Inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña.

Haga clic en el enlace de VTDOC a continuación para obtener información general sobre las visitas a VTDOC.

Información general de visita de VTDOC.

Para conocer los horarios de las instalaciones de VTDOC específicos del sitio, haga clic en el enlace a continuación, seleccione la ubicación de la instalación.

Información de visita específica del sitio de VTDOC.

Sí. Si su número está en la lista de números aprobados de la persona encarcelada, puede aceptar llamadas en su teléfono celular configurando un de Cuenta de Cobro Prepagado a través del agente de facturación ICS Corrections ICSolutions, simplemente siguiendo las indicaciones durante su primera llamada aceptada o poniéndose en contacto con ellos en 888-506-8407 o www.icsolutions.com.

Las llamadas de débito también permiten llamadas a teléfonos celulares.

Simplemente llame al 888-506-8407. Si se reembolsa a la tarjeta de crédito o débito registrada, los reembolsos están disponibles el mismo día que se solicitó, generalmente dentro de los 15 minutos.

Written requests can be mailed to:

• ICS Corrections, Inc./ICSolutions
• Prepaid Collect Refund Request
• 2200 Danbury Street
• San Antonio, TX 78217

• Incluya su nombre, dirección y el número de teléfono asociado con la cuenta de cobro prepagado.
• Espere hasta ocho semanas para que se reciban los reembolsos por correo.

Hay tres formas de comprar servicios prepagados (cobro y débito prepagados):

1. En línea: La forma más rápida y fácil de comprar servicios telefónicos prepagados es utilizando el Servicio de procesamiento de pagos en línea. Este servicio le permite comprar cómodamente servicios telefónicos prepagados utilizando una tarjeta de crédito o débito. Tan pronto como se complete su pago, tendrá acceso a los servicios que acaba de comprar.
2. Por teléfono: El servicio de atención al cliente gratuito está disponible las 24 horas del día 7/365 en 888-506-8407. Durante su primera llamada aceptada, automáticamente se le dará la oportunidad de configurar una cuenta por teléfono con un representante de servicio al cliente. Durante futuras llamadas, también se le dará la oportunidad de comprar tiempo adicional de teléfono cuando su saldo de cobro prepagado se vuelva bajo.
3. Por correo: Para comprar servicios telefónicos prepagados con un cheque certificado o giro postal (lo sentimos, pero no se aceptan cheques personales), envíe un correo a:

Para cobro prepago:

• ICS Corrections, Inc./ICSolutions
• Attn: Customer Service Department / Prepaid Collect Account
• 2200 Danbury Street
• San Antonio, TX 78217

Al comprar servicios telefónicos prepagados a través de una compra por correo, asegúrese de incluir en su pago, su nombre, dirección y el número de teléfono designado al que desea recibir llamadas.

Para débito:

• ICS Corrections, Inc./ICSolutions
• Attn: Customer Service Department / Debit Telephone Account
• 2200 Danbury Street
• San Antonio, TX 78217

Al comprar servicios telefónicos de débito a través de una compra por correo, asegúrese de incluir con su pago:

• Su nombre
• Su dirección
• Su número de teléfono durante el día
• Nombre de la instalación
• Nombre del individuo encarcelado
• Número de identificación de la instalación de la persona encarcelada

Las tarjetas postales predirigidas normalmente se proporcionan en el momento de la liberación para que las personas encarceladas envíen por correo solicitudes de reembolso de débito. También está disponible en línea una copia de la tarjeta Formulario de Solicitud de Reembolso .

Las solicitudes deben enviarse por correo a:

• ICS Corrections, Inc./ICSolutions
• Debit Refund Request
• 2200 Danbury Street
• San Antonio, TX 78217

• Las solicitudes deben incluir el nombre de la persona encarcelada, el número de identificación individual encarcelada, la dirección residencial, el número de teléfono durante el día y la fecha de liberación.
• Para fines de retención de registros, las solicitudes deben recibirse dentro de los 30 días posteriores a la publicación
• Espere hasta ocho semanas para que se reciba el reembolso.

Simplemente llame a la línea de facturación directa al 800-464-8957.

Por favor, haga clic aquí para ver la tabla de tarifas.

Usted no necesita ponerse en contacto con nadie antes de recibir una llamada de una persona encarcelada en el VTDOC. Sin embargo, las personas encarceladas primero deben presentar un formulario de Número Permitido Personal (PAN) y recibir la aprobación del personal del DOC antes de intentar llamar a cualquier número individual. Una vez aprobado su número, puede comenzar a recibir llamadas telefónicas utilizando cualquiera de los tres métodos de pago descritos a continuación.

Llamadas prepagadas por cobrar

Una cuenta de cobro prepagada se puede configurar fácilmente después de recibir la primera llamada de una persona encarcelada en el VTDOC. Durante la primera llamada, recibirá 60 segundos de tiempo de conversación de cortesía y luego se le dará la oportunidad de configurar una cuenta con un representante de servicio al cliente. Alternativamente, las cuentas se pueden configurar a través del agente de facturación ICS Corrections en 888-506-8407<

• Tenga en cuenta que los impuestos son independientes del saldo de cobro prepagado.
• Las compras se registran el mismo día.

Tiempo de débito telefónico

Una cuenta de débito (pagado por persona encarcelada) es una alternativa conveniente para que amigos y familiares depositen fondos directamente en las cuentas de llamadas de personas encarceladas. El servicio de cuenta de débito está disponible a través del agente de facturación ICS Corrections en 888-506-8407<

• Una vez que se recibe el pago, los fondos pertenecen a la persona encarcelada
• El débito también es más flexible que el cobro prepagado. Las personas encarceladas pueden llamar a cualquier número de teléfono aprobado por su centro (no solo al número asociado con una cuenta de cobro prepagada), incluidos los números internacionales.

Para clientes de cobro prepagado, llame a 888-506-8407. Nuestros representantes pueden investigar problemas técnicos con su llamada telefónica, incluyendo escuchar la grabación de la llamada para determinar la causa. Si se determina que el problema no fue causado por otro factor externo (por ejemplo, una mala conexión de teléfono celular), nuestro representante de atención al cliente puede devolver los servicios telefónicos a la cuenta que se utilizó para la llamada.

El VTDOC puede aplicar las siguientes restricciones a las llamadas de personas encarceladas:

• Límites en la duración de las llamadas (actualmente 15 minutos como máximo).
• Límites en el número de llamadas al mismo número en un período de tiempo determinado.
• Monitoreo de llamadas, grabación y validación de voz individual encarcelada (para realizar llamadas).
• Bloquea los tipos de números de teléfono (como números 800) o números de teléfono seleccionados.
• Denegación temporal o permanente de los derechos de uso del teléfono por razones tales como problemas disciplinarios o solicitudes de una persona a la que se llama.

Bloqueos en teléfonos

Cuando reciba una llamada de personas encarceladas en VTDOC, se le dará la opción de rechazar esa llamada. Además, se le dará la opción de bloquear todas las llamadas futuras de VTDOC. Si un grupo llamado bloquea su número de teléfono por error, debe llamar al servicio al cliente al 888-506-8407 para eliminar el bloqueo.

Las personas encarceladas completan un formulario de preocupación proporcionado por VTDOC y lo colocan en un buzón para su resolución.

Muchos servicios telefónicos no tienen un acuerdo de facturación con ICS Corrections para permitirle recibir una llamada de cobro. Por ejemplo, los proveedores de telefonía celular y Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) no ofrecen opciones tradicionales de cobranza.

Las llamadas pueden desconectarse por una variedad de razones, que incluyen:

• Aceptar llamada en espera
• Llamadas interrumpidas desde un teléfono celular o un número VoIP (servicio telefónico a través de Internet) debido a una cobertura deficiente
• Poner una llamada en espera
• Razones de seguridad dentro de las instalaciones