NUEVO SISTEMA DE COMUNICACIONES

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No es necesario que se comunique con nadie antes de recibir una llamada de un individuo adulto de IDOC bajo custodia.
Una vez aprobado su número, puede comenzar a recibir llamadas telefónicas utilizando cualquiera de los métodos de pago que se describen a continuación.

Llamadas prepagadas por cobrar

Una cuenta de cobro prepagada se puede configurar fácilmente después de recibir la primera llamada de una persona IDOC bajo custodia. Durante la primera llamada, recibirá
60 segundos de tiempo de conversación de cortesía y luego tener la oportunidad de configurar una cuenta con un representante de servicio al cliente.
Alternativamente, las cuentas se pueden configurar a través de ICS Corrections' agente de facturación ICSolutions at 888-506-8407 o www.icsolutions.com.

• Tenga en cuenta que los impuestos son independientes del saldo de cobro prepagado.
• Las compras se registran el mismo día.

Tiempo de débito telefónico

El nuevo sistema telefónico de ICS Corrections tiene una solución de débito en tiempo real. Las personas bajo custodia, así como los amigos y familiares, todavía tendrán la capacidad de poner dinero en las personas en cuentas de custodia de fideicomiso utilizando los métodos actualmente en vigor.

Las llamadas de débito pueden ser utilizadas por la persona bajo custodia para llamar a cualquier número aprobado por su centro.

Debe configurar y depositar fondos en una cuenta de cobro prepago a través del agente de facturación de ICS Corrections, ICSolutions.
Puede hacerlo simplemente siguiendo las indicaciones durante su primera llamada aceptada o poniéndose en contacto con ellos en
888-506-8407 o www.icsolutions.com.

• Tarjetas de crédito Visa y MasterCard
• Tarjeta de débito
• Western Union
• Giro postal o cheque de caja

Sí. Si su número está en la lista de números aprobados por la persona bajo custodia, puede aceptar llamadas en su teléfono celular mediante la creación de una cuenta de cobro prepagado a través de
de Correcciones de ICS agente de facturación ICSolutions, simplemente siguiendo las indicaciones durante su primera llamada aceptada o poniéndose en contacto con ellos en 888-506-8407 o www.icsolutions.com.

Las llamadas de débito también permiten llamadas a teléfonos celulares.

Haga clic aquí para ver la tabla de tarifas.

Hay tres formas de comprar servicios prepagados:

1. En línea: La forma más rápida y fácil de comprar servicios telefónicos prepagados es utilizando el Servicio de Procesamiento de Pagos en Línea. Este servicio le permite
   convenientemente compre servicios telefónicos prepagados con una tarjeta de crédito o débito. Tan pronto como se complete su pago, tendrá acceso a los servicios que acaba de comprar.
2. Por teléfono: el servicio al cliente gratuito está disponible 24/7/365 al 888-506-8407. Durante su primera llamada aceptada automáticamente se le dará la oportunidad de configurar una cuenta por teléfono con un representante de servicio al cliente. Durante futuras llamadas, también serás dada la oportunidad de comprar tiempo de llamada adicional cuando su saldo prepago se vuelve bajo.
3. Por correo: para comprar servicios de llamadas prepagas utilizando un cheque certificado o giro postal (los cheques personales no son aceptado), envíe por correo a:

Para servicios de llamadas prepagas:

• ICS Corrections, Inc./ICSolutions
• Attn: Customer Service Department / Prepaid Collect Account
• 2200 Danbury Street
• San Antonio, TX 78217

Al comprar servicios de llamadas prepagas a través de una compra por correo, asegúrese de incluir con su pago, su nombre, dirección y el número de teléfono designado al que desea recibir llamadas.

Simplemente llame 888-506-8407. Si se reembolsa a la tarjeta de crédito o débito registrada, los reembolsos se procesan el mismo día solicitado, generalmente
dentro de los 15 minutos.

Written requests can be mailed to:

• ICS Corrections, Inc./ICSolutions
• Prepaid Collect Refund Request
• 2200 Danbury Street
• San Antonio, TX 78217

• Incluya su nombre, dirección y el número de teléfono asociado con la cuenta de cobro prepagado.
• Espere hasta dos semanas para que se reciban los reembolsos por correo.

Cobro prepagado es la forma más fácil de recibir llamadas y administrar el costo. Alternativamente, una factura mensual separada puede ser enviada directamente a su oficina (Direct Billing). Para establecer un acuerdo de facturación directa, llame al 800-464-8957. La facturación directa de está disponible solo para abogados y fiadores.

Todas las llamadas internacionales son pagadas por la cuenta de débito de la persona bajo custodia.

Las tarifas de llamadas para llamadas internacionales se cambian trimestralmente para cumplir con los requisitos regulatorios de la FCC. Las tarifas actualizadas se basan en el costo real de conectar llamadas
a cada país individual más $0,06 por minuto. Las tarifas internacionales por minuto tienen un límite máximo de $0,23 como se establece en el estatuto estatal de IL (730 ILCS 5/3-4-1(a-5)).

Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país.

Para conocer las tarifas actuales específicas de cada país, haga clic aquí.

Bloqueos en teléfonos

Cuando reciba una llamada de una persona IDOC bajo custodia, se le dará la opción de rechazar esa llamada. Además, se le dará la opción de bloquear todos los
futuros llamadas de ese individuo bajo custodia o todas las llamadas futuras de IDOC. Si un grupo llamado bloquea su número de teléfono por error, debe llamar al servicio al cliente al 888-506-8407 para eliminar el bloqueo.

La IDOC puede aplicar las siguientes restricciones a las llamadas de personas bajo custodia:

• Límites en la duración de las llamadas (actualmente 20 minutos como máximo).
• Límites en el número de llamadas al mismo número en un período de tiempo determinado.
• Monitoreo de llamadas, grabación y validación de voz de persona bajo custodia (para realizar llamadas).
• Bloquea los tipos de números de teléfono (como números 800) o números de teléfono seleccionados.
• Denegación temporal o permanente de los derechos de uso del teléfono por razones tales como problemas disciplinarios o solicitudes de una persona a la que se llama.

Las llamadas pueden desconectarse por una variedad de razones, que incluyen:

• Aceptar llamada en espera
• Llamadas interrumpidas desde un teléfono celular o un número VoIP (servicio telefónico a través de Internet) debido a una cobertura deficiente
• Poner una llamada en espera
• Razones de seguridad dentro de las instalaciones

Para clientes de cobro prepagado, por favor llame al 888-506-8407. Nuestros representantes pueden investigar problemas técnicos con su llamada telefónica, incluyendo escuchar la grabación de la llamada para determinar la causa. Si se determina que el problema no fue causado por otro factor externo (por ejemplo, una mala conexión de teléfono celular), nuestro Representante de Atención al Cliente puede devolver los servicios telefónicos a la cuenta que se utilizó para la llamada.

Una vez que su cuenta haya sido creada y financiada, puede llamar al (217) 426-0499 para dejar un mensaje de correo de voz para una persona bajo custodia que le deja sepa cuándo está disponible para recibir una llamada. Los mensajes de correo de voz cuestan solo $0,15. Para dejar un buzón de voz, necesitarás tenga el PIN de 4 dígitos que creó cuando configuró su cuenta en línea y el número de identificación del estado de la persona bajo custodia.

Para enviar un mensaje de chat de texto a su ser querido, debe registrarse para obtener una cuenta de CorrLinks, descargar la aplicación para telófono inteligente CorrLinks Text Chat y depositar fondos en su cuenta. Siga el de instrucciones de CorrLinks abajo.